Hoy en día existen un sinfín de redes
sociales, y como los medios de comunicación, nos encontramos con redes de
carácter generalista (Facebook, Twitter) con otras más específicas. España es el quinto país en uso de las
redes sociales. El 70% de los usuarios de internet usan las redes sociales y
que aproximadamente un 50% de los usuarios están conectados con marcas. Por
tanto la empresa tiene la obligación de estar en una plataforma donde están
presentes y de forma muy activa sus clientes y potenciales clientes.
La cuestión es, ¿debe estar nuestra empresa en
todas las redes sociales habidas y por haber? Hay un puñado de marcas que quizás si se puedan permitir
utilizar seis, ocho o incluso hasta más de doce plataformas sociales. Pero la
gran mayoría de pequeñas o medianas empresas no tiene ni el presupuesto ni el personal suficiente para dedicarse a
mantener una presencia efectiva en tanta cantidad de redes sociales, como las que existen hoy en día.
Parece ser que quien mucho abarca poco aprieta, y
es mejor estar en unas pocas redes sociales, pero que tengamos contacto con
nuestros usuarios.No podemos decir que nuestra empresa no necesita estar en las
redes sociales porque ninguna de nuestro sector lo está, al contrario, esa es
una gran oportunidad para captar potenciales clientes.
Las
redes sociales permiten una de las mejores formas de atención al cliente.
Las empresas puedes hablar directamente con sus clientes, solicitarles
información, en definitiva, le permite conocer mejor a sus clientes y
satisfacer sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar.
Una empresa a través de las redes sociales
puede oír, de primera mano, la opinión de los usuarios acerca de ella. Esto
hace que la reputación online mejore. Pero tampoco podemos esperar que todo sean
halagos y buenas palabras. Debemos estar preparados para las críticas, y en
nuestra mano está usar esa crítica para mejorar y convertir una debilidad en una fortaleza.
Por lo tanto una empresa, no puede ni debería permitirse el estar
al margen de las redes sociales
