miércoles, 29 de julio de 2015

Fidelización de clientes a través del Marketing Relacional y CRM

Hace unos cuantos posts, hablamos de la importancia de la herramienta CRM en una empresa. Pues bien en esta publicación nos centraremos en una nueva vertiente del marketing como es el Marketing Relacional, y su manejo a través del CRM.

El Marketing Relacional, poco a poco se ha ido desmarcando del Marketing Tradicional. Ahora se centra en la búsqueda de la satisfacción de los clientes de forma integral y a largo plazo. Se podría identificar al Marketing Relacional como un proceso que integra la atención al cliente junto a la calidad y marketing.

Ahora la venta de un producto no es el fin del proceso, sino que con el Marketing Relacional, se considera el principio de una relación duradera con el cliente (un ejemplo palpable de marketing relacional, se puede considerar a un gran servicio postventa en el sector del automóvil. Si la casa trata bien al cliente, y no sólo durante el tiempo que dure la garantía, éste no dudará en volver al servicio oficial para revisiones y otros servicios).

Se fundamenta en la idea de establecer con cada cliente una relación de aprendizaje, que se torna más inteligente en cada interacción. Debe tenerse en cuenta que los clientes, ya sean consumidores u organizaciones, necesitan exactamente lo que necesitan, y las tecnologías interactivas y de base de datos hacen que sea posible responder a estas demandas.

Este tipo de marketing utiliza entre sus herramientas el CRM, que busca recolectar información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en base a las necesidades.
La combinación del CRM con el Marketing Relacional debe de dar como resultado, la satisfacción del cliente, tratando sus necesidades como únicas y que él mismo así lo sienta.


El CRM es una estrategia muy útil que se puede implementar para conseguir una relación con los clientes en base a la personalización de acciones, orientación al cliente y otras opciones.


Entre los principales beneficios de la empresa que ofrece este tipo de promoción se encuentra la diferenciación con la competencia a través de la satisfacción de los propios clientes, se puede además detectar clientes no satisfechos de manera que se pueden recuperar además de conseguir la mejora continua y optimizar mejor la cartera de clientes de la empresa.

Gracias a la conjugación de estas herramientas, la empresa mejora su imagen a ojos del cliente, ofreciendo una mayor satisfacción y consiguiendo una nueva forma de fidelización.


lunes, 27 de julio de 2015

La trazabilidad de producto . ¿Qué es y para qué sirve?

Como consumidores cada vez que acudimos a un supermercado lo primero que hacemos es fijarnos en la fecha de caducidad de los productos y llevarnos el que tenga una periodicidad más larga. Ni nos fijamos en las cifras que lo acompañan un poquito más abajo y que son el número de lote.

Pues bien esas cifras y fechas no sólo nos sirven para decir “tómate el yogurt antes de que se ponga malo”, sino que sirven a los fabricantes para llevar un control de los productos y darles salida a unos antes que a otros.

Gracias a esto, durante el proceso productivo se puede saber qué lotes de productos se están vendiendo y cuándo caducan, en qué almacén se encuentran y cuánto stock hay de cada uno.

La trazabilidad es una herramienta para conocer todos los elementos que intervienen en la elaboración de un producto (materias primas, aditivos, empaques, etcétera) y todas las fases por las que pasa dicho producto (adquisición, recolección, producción, elaboración, almacenaje, distribución, etcétera). Por lo tanto, es una herramienta muy útil para cualquier empresa productiva o proveedora de servicios para conseguir el logro de sus objetivos de gestión



La trazabilidad se puede denominar como , la capacidad de seguir un producto a lo largo de la cadena de suministros, desde su origen hasta su estado final como artículo de consumo.
Dicha trazabilidad consiste en asociar sistemáticamente un flujo de información a un flujo físico de mercancías de manera que pueda relacionar en un momento dado la información requerida relativa a los lotes o grupos de productos determinados.

Los sistemas de gestión de la trazabilidad integran cada vez más información relacionada con aspectos como la calidad y la seguridad alimentaria así como la verificación de la identidad de los productos.



ClassicGes 6, como sistema de gestión integral,  ha introducido importantes mejoras y herramientas para llevar un mejor  control de  lotes/números de serie y fechas de caducidad/garantía del stock.

El programa permite también llevar un seguimiento de los artículos con número de serie, y generar un informe de los productos que tengan número de serie.