lunes, 17 de agosto de 2015

Acciones que puede emprender un autónomo ante los impagos

Ser autónomo no es fácil, podría decirse que es una profesión de riesgo. Es cierto que eres tu propio jefe, pero por otro lado el autónomo se encuentra desamparado ante ciertas situaciones. Una de las más acuciantes es en lo referido al ámbito económico. Los autónomos tardan una media de 90 días en cobrar sus facturas, a veces ese plazo se puede prolongar.

¿Qué debe hacer un autónomo cuando no le pagan?

Tranquilos no es necesario acceder a métodos “Padrinescos” para cobrar. Lo cierto es que un autónomo dispone de varios métodos para que el pago pendiente se le haga efectivo.



Contacto con el cliente

Lo primero es acudir al cliente deudor y pedirle el ingreso de lo adeudado. Si vemos que el cliente tiene problemas de liquidez y su explicación tiene un fondo de buena voluntad podemos solucionarlo de distintas formas.  Podemos acordar con el cliente unos plazos para que realice el pago fraccionado. Por otra parte podemos realizar el intercambio de servicios o productos como forma de pago.

Mala fe

Si por el contrario la actitud del cliente es de mala fe, incluso se podría interpretar amenazante, el autónomo dispone de varios medios para llevar a cabo la resolución satisfactoria del incidente.

Primero podemos contactar con una empresa de cobro de morosos (quien no conoce el ya famoso “Cobrador del frac”).

También podemos optar por la retirada del acceso al producto o servicio proporcionado, siempre en la medida de lo posible. 




Proceso monitorio

Si nada de esto fuese posible nos encontramos ya con la apertura de un proceso judicial .
Así ante una situación de impago, la Ley de Enjuiciamiento Civil permite reclamar cantidades de hasta 250.000 euros, siempre que se puedan acreditar. Este proceso se conoce como proceso monitorio. Es un mecanismo rápido y bastante sencillo para el cobro, pues en muchos casos se resuelve en apenas unas semanas


En 2011, ya de lleno en la crisis económica del país, algo menos del 50% de los casos de procesos monitorios se resolvieron con el pago de la deuda, mientras que en casi un 40% de los casos se ejecutó el embargo de bienes del moroso por valor de la cantidad adeudada. El porcentaje restante se ha solventado por medio de un contencioso judicial.

miércoles, 12 de agosto de 2015

Cinco errores que no debes cometer al gestionar tus redes sociales

Todo negocio, pyme o empresa que se precie debe tener presencia en las redes sociales, pero no a cualquier precio. Hay una serie de errores que mejor no cometamos para no manchar la imagen de la compañía en las Redes Sociales.

No abras perfiles en todas las redes
Estudia cuales son las redes que mejor se adaptan a tu tipo de negocio. Porque una red esté en auge no quiere decir que sea la más adecuada para ti.

No publiques de forma indiscriminada
Muy bien ya tienes tus perfiles hechos, ¿y ahora qué, ancha es Castilla? Pues no. No debes publicar sin ton ni son. Examina que contenidos resultan afines.

Afronta cualquier tipo de crítica
Las redes sociales no deben parecer sólo un bonito escaparate donde tu producto o servicio es una maravilla y no hay nada negativo. Nada es perfecto y todo tiene puntos débiles susceptibles de mejora.


Encaja las críticas y comentarios negativos de los usuarios, no los borres y responde a cada uno de ellos siempre de forma educada. Que tus clientes vean que en los momentos malos también existe un feedback. 

Spamear con nuestros contenidos
Las redes sociales no sirven para vender, pero sí sirven para muchas más cosas que pueden conllevar conseguir clientes a largo plazo.
Spamear con nuestros contenidos propios, contando los guapos y bonitos que somos, no le interesa a nadie. El ritmo de nuestras publicaciones tiene que ir acorde con la estrategia que nos hemos marcado.

Paciencia todo llega pero no mañana
Una estrategia en redes sociales es como una carrera de fondo, nunca lo debemos de ver como un sprint, debes tener paciencia y seguir trabajando, porque con trabajo, todo llega.


miércoles, 29 de julio de 2015

Fidelización de clientes a través del Marketing Relacional y CRM

Hace unos cuantos posts, hablamos de la importancia de la herramienta CRM en una empresa. Pues bien en esta publicación nos centraremos en una nueva vertiente del marketing como es el Marketing Relacional, y su manejo a través del CRM.

El Marketing Relacional, poco a poco se ha ido desmarcando del Marketing Tradicional. Ahora se centra en la búsqueda de la satisfacción de los clientes de forma integral y a largo plazo. Se podría identificar al Marketing Relacional como un proceso que integra la atención al cliente junto a la calidad y marketing.

Ahora la venta de un producto no es el fin del proceso, sino que con el Marketing Relacional, se considera el principio de una relación duradera con el cliente (un ejemplo palpable de marketing relacional, se puede considerar a un gran servicio postventa en el sector del automóvil. Si la casa trata bien al cliente, y no sólo durante el tiempo que dure la garantía, éste no dudará en volver al servicio oficial para revisiones y otros servicios).

Se fundamenta en la idea de establecer con cada cliente una relación de aprendizaje, que se torna más inteligente en cada interacción. Debe tenerse en cuenta que los clientes, ya sean consumidores u organizaciones, necesitan exactamente lo que necesitan, y las tecnologías interactivas y de base de datos hacen que sea posible responder a estas demandas.

Este tipo de marketing utiliza entre sus herramientas el CRM, que busca recolectar información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en base a las necesidades.
La combinación del CRM con el Marketing Relacional debe de dar como resultado, la satisfacción del cliente, tratando sus necesidades como únicas y que él mismo así lo sienta.


El CRM es una estrategia muy útil que se puede implementar para conseguir una relación con los clientes en base a la personalización de acciones, orientación al cliente y otras opciones.


Entre los principales beneficios de la empresa que ofrece este tipo de promoción se encuentra la diferenciación con la competencia a través de la satisfacción de los propios clientes, se puede además detectar clientes no satisfechos de manera que se pueden recuperar además de conseguir la mejora continua y optimizar mejor la cartera de clientes de la empresa.

Gracias a la conjugación de estas herramientas, la empresa mejora su imagen a ojos del cliente, ofreciendo una mayor satisfacción y consiguiendo una nueva forma de fidelización.


lunes, 27 de julio de 2015

La trazabilidad de producto . ¿Qué es y para qué sirve?

Como consumidores cada vez que acudimos a un supermercado lo primero que hacemos es fijarnos en la fecha de caducidad de los productos y llevarnos el que tenga una periodicidad más larga. Ni nos fijamos en las cifras que lo acompañan un poquito más abajo y que son el número de lote.

Pues bien esas cifras y fechas no sólo nos sirven para decir “tómate el yogurt antes de que se ponga malo”, sino que sirven a los fabricantes para llevar un control de los productos y darles salida a unos antes que a otros.

Gracias a esto, durante el proceso productivo se puede saber qué lotes de productos se están vendiendo y cuándo caducan, en qué almacén se encuentran y cuánto stock hay de cada uno.

La trazabilidad es una herramienta para conocer todos los elementos que intervienen en la elaboración de un producto (materias primas, aditivos, empaques, etcétera) y todas las fases por las que pasa dicho producto (adquisición, recolección, producción, elaboración, almacenaje, distribución, etcétera). Por lo tanto, es una herramienta muy útil para cualquier empresa productiva o proveedora de servicios para conseguir el logro de sus objetivos de gestión



La trazabilidad se puede denominar como , la capacidad de seguir un producto a lo largo de la cadena de suministros, desde su origen hasta su estado final como artículo de consumo.
Dicha trazabilidad consiste en asociar sistemáticamente un flujo de información a un flujo físico de mercancías de manera que pueda relacionar en un momento dado la información requerida relativa a los lotes o grupos de productos determinados.

Los sistemas de gestión de la trazabilidad integran cada vez más información relacionada con aspectos como la calidad y la seguridad alimentaria así como la verificación de la identidad de los productos.



ClassicGes 6, como sistema de gestión integral,  ha introducido importantes mejoras y herramientas para llevar un mejor  control de  lotes/números de serie y fechas de caducidad/garantía del stock.

El programa permite también llevar un seguimiento de los artículos con número de serie, y generar un informe de los productos que tengan número de serie.