lunes, 23 de junio de 2014

Importancia de la presencia de las empresas en las Redes Sociales



Hoy en día existen un sinfín de redes sociales, y como los medios de comunicación, nos encontramos con redes de carácter generalista (Facebook, Twitter) con otras más específicas. España es el quinto país en uso de las redes sociales. El 70% de los usuarios de internet usan las redes sociales y que aproximadamente un 50% de los usuarios están conectados con marcas. Por tanto la empresa tiene la obligación de estar en una plataforma donde están presentes y de forma muy activa sus clientes y potenciales clientes.
La cuestión es, ¿debe estar nuestra empresa en todas las redes sociales habidas y por haber? Hay un puñado de marcas que quizás si se puedan permitir utilizar seis, ocho o incluso hasta más de doce plataformas sociales. Pero la gran mayoría de pequeñas o medianas empresas no tiene ni el presupuesto ni el personal suficiente para dedicarse a mantener una presencia efectiva en tanta cantidad de redes sociales, como las que existen hoy en día.





Parece ser que quien mucho abarca poco aprieta, y es mejor estar en unas pocas redes sociales, pero que tengamos contacto con nuestros usuarios.No podemos decir que nuestra empresa no necesita estar en las redes sociales porque ninguna de nuestro sector lo está, al contrario, esa es una gran oportunidad para captar potenciales clientes.

Las redes sociales permiten una de las mejores formas de atención al cliente. Las empresas puedes hablar directamente con sus clientes, solicitarles información, en definitiva, le permite conocer mejor a sus clientes y satisfacer sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar.
Una empresa a través de las redes sociales puede oír, de primera mano, la opinión de los usuarios acerca de ella. Esto hace que la reputación online mejore. Pero tampoco podemos esperar que todo sean halagos y buenas palabras. Debemos estar preparados para las críticas, y en nuestra mano está usar esa crítica para mejorar y convertir una debilidad en una fortaleza.
Por lo tanto una empresa, no puede ni debería permitirse el estar al margen de las redes sociales